中俄跨境运输服务

CDEK Forward专为海外购物设计：将您购买的货物发送到我们的海外仓库。我们将接受订单、合并（如有必要）、减少包裹体积。我们将为您、您的家人或客户发货到指定地址。

支持配送至任意地址或CDEK自提点。为此，请在CDEK Forward网站上注册您的个人账户，安排包裹交货指定的地址或CDEK提货点。

通过CDEK Forward代购。注册并从国外电商购买货物，然后交货到当地的CDEK办事处。我们将接收您的订单，将它们合并成一个包裹以降低交货费用，然后发货到您所在的国家。

个人可使用交货包裹的服务。CDEK禁运危险品及法律限制物品。

您可通过CDEK官网、个人账户或移动应用实时追踪单号，输入运单号即可获取最新快件物流动态。

CDEK从中国发货到俄罗斯、哈萨克斯坦、白罗斯、亚美尼亚。其他国家需求请通过在线表单提交申请。如果想要从法人向国外发货商业货物或样品，请通过“客户”一栏填写表格，专属客户经理将提供定制化解决方案。

商业货物是指以营利为目的运输的货物，包括销售品、促销物料、测试样品等。含成品、生产设备、零部件、营销材料等。运费根据重量和目的地计算，登录"客户专区"获取精准报价。

使用网站右上角的运费计算器进行自助测算。

如果在交货过程中出现问题，我们将付款赔偿。

包裹延迟送达的情况下
●     如果我们违反了交货期限，每延迟一天，我们将赔偿服务费用的10%，但不得超过50%。
●     为签订合同的客户，每延迟一天赔偿3%，但不得超过交货费用的100%。

包裹损坏或丢失的情况下
●     如果包裹价值未申报，则最高赔3 000卢布，文件最高赔500卢布。
●     如果包裹价值已申报，我们将付款不超过该金额的赔偿。

重要条件
●     如果包裹包装不规范，例如没有额外保护或包装不合适，我们无法提供赔偿。
●     如果包裹中包含禁止货物，寄件人可能会被处以最高10 000卢布的罚款。

如何提出索赔？
●     您可以在交货后30天内提出申请。退货包裹的相关期限为14天。

请注意！如签收时发现外包装破损，需现场与配送人员共同确认货损情况，否则将影响理赔流程。

未发运状态：通过个人账户自助修改。

运输途中：联系销售经理或客服专员处理。

如果您是收件人，在运单中发现错误，请联系寄件人发起更正请求。

通关手续是指人或自然人在货物跨境时依法向海关申报的行为。所有进出口商品及运输工具均需接受海关监管。海关监管依据世界海关组织制定的国际公约执行。

每个包裹在过境时都要在海关进行记录。这需要提供文件，确认货值证明、寄件人和收件人的信息以及运输用途声明。

商业货物还需要商业发票、装箱单、产品技术参数。CDEK通关手续部门可能要求补充文件。

下订单时，请注明收件人邮箱及商品链接。例如1688.com、alibaba.com、taobao.com、Made-in-China.com 等网站的链接。

关税是指海关官员收取的费用。金额根据国际海关法和办理通关手续所在国的法律计算。关税可能包含在交货费用中，也可能应海关要求单独支付。

关税金额由海关发布，关税金额基于申报价值与海关数据库均价核定。

报关费用是指报关行的服务费付款，金额可根据服务类型、目的国及代理机构不同浮动。

仓储超期费是指超出货物存储时间的费用。免费存储有时间限制。如果货物在仓库存放时间超过时限，您将需要付款额外费用。

保险费由寄件人选择，具体费率取决于：

50 000卢布以下 — 0.8%，但不低于50卢布；
50 000 卢布以上 — 0,75%；
100 000 卢布以上 — 0,7%；
150 000 卢布以上 — 0,6%；
300 000 卢布以上 — 0,55%；
500 000 卢布以上 — 0,5%；
1 000 000 卢布以上 — 0,45%。

如果包裹丢失或损坏，我们将赔偿申报价值的100%以及运费。

是的，我们帮助办理进口通关手续。

●     简化流程
适用于申报价值不超过200欧元的快递货物，使用快速货物报关单清关。

●     标准流程
使用普通货物报关单进行清关。

通关手续费根据目的国不同而有所差异。请通过反馈表提交申请，我们的经理将联系您并解答所有问题。

是的。在这种情况下，CDEK将负责国际交货和始发国的出口通关手续，而进口通关手续由收件人自行办理。

是的，我们可以提供出口报关单，费用为350元人民币。

如需向海外客户发货，请在"客户"版块填写申请表或在个人账户创建订单。

如果您尚未与CDEK签订合同，请在"客户"版块填写反馈表。我们的经理将联系您并提供咨询服务，选择最优方案。

CDEK从中国发货可达国家：俄罗斯、哈萨克斯坦、白俄罗斯、亚美尼亚。如需发往其他国家，请通过反馈表提交申请。

您可以使用网站右上角的运费计算器估算运输费用。

是的。保险费率为申报货物价值的0.75%*。

*销售珠宝类商品的电商，费率为申报货物价值的0.95%。

1个包裹的免税限额：
●     价值不超过200欧元；
●     重量不超过31公斤。

若超出限额，需支付15%的关税，且超重部分每公斤至少收取2欧元。您可以免关税订购10个200欧元的包裹。

单件商品重量限制：

1. 不得发货：
●     单件不可分割商品超过31公斤；
●     单件商品重量达60公斤。

2. 可以发货：
●     2件货物，每件重量为15公斤；
●     2件货物，每件重量为30公斤。

上述规则适用于发往白俄罗斯、俄罗斯、哈萨克斯坦的包裹。如需发往其他国家，请通过反馈表提交申请。

如果包裹价值超过200欧元或重量超过31公斤，您将收到支付关税的短信通知。点击链接登录个人账户，在"账单"板块使用银行卡支付关税。支付后请联系我们以加快清关流程。

同类商品不超过3件，混装商品总数不超过25件。

收件时请务必检查包裹：是否有损坏、商品是否齐全。请在CDEK提货点员工或快递员在场时验货。

若发现商品不符或损坏，需当场填写记录报告。CDEK仓库员工将登记您的索赔申请。请将报告照片及详细说明发送至邮箱mf@cdek.ru。

质检部门将审核您的索赔并通知处理结果。若责任在CDEK，我们将赔偿商品价值。

请注意：若无记录报告，我方不接受商品损坏或缺失的索赔。请在CDEK员工协助下填写损坏报告，附上损坏照片并发送至mf@cdek.ru。

如需向海外寄送文件，请在"客户"版块填写表格或在个人账户创建订单。若您尚未与CDEK签订协议，请在"客户"版块填写反馈表。经理将联系您并提供最优方案。CDEK从中国发货到俄罗斯、哈萨克斯坦、白俄罗斯、亚美尼亚。如需发往其他国家，请通过反馈表提交申请。

是的，您可以在同一个国家境内寄送文件。

●     供客户和员工使用的文件，如合同、发票、协议等。
●     宣传材料如宣传册、价目表、杂志等。
●     祝贺用文件如贺卡、信件等。

根据法律规定，禁止运输身份证明文件：护照、证件、劳动手册、军人证等。经公证处认证的文件副本和证明除外。同时禁止运输现金及未编目的集邮材料：印刷项目、艺术家原作、试样、样本、稀有品种等。

寄件人公司名称、联系人信息：姓名、电话、地址。若收件人为法人：收件人公司名称、纳税人识别号。快递交货的联系方式：姓名、电话、地址。
若收件方为自然人：收件人护照信息、电话、地址。