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商品可送达5600多个自提点
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从中国始发到最终目的地全程追踪
运输保险
若包裹在运输途中丢失或损坏,我们将进行保险赔付
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CDEK Forward跨境代购
您可以在海外网店购物,也可以将商品直接从供应商发货给您的客户
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如何使用代购服务?
CDEK Forward专为海外购物设计:将您购买的货物发送到我们的海外仓库。我们将接受订单、合并(如有必要)、减少包裹体积。我们将为您、您的家人或客户发货到指定地址。
自然人可以到什么目的地发货包裹?
支持配送至任意地址或CDEK自提点。为此,请在CDEK Forward网站上注册您的个人账户,安排包裹交货指定的地址或CDEK提货点。
海外电商购物流程?
通过CDEK Forward代购。注册并从国外电商购买货物,然后交货到当地的CDEK办事处。我们将接收您的订单,将它们合并成一个包裹以降低交货费用,然后发货到您所在的国家。
自然人可以发货什么?
个人可使用交货包裹的服务。CDEK禁运危险品及法律限制物品。
如何追踪国际包裹?
您可通过CDEK官网、个人账户或移动应用实时追踪单号,输入运单号即可获取最新快件物流动态。
企业客户配送范围?
CDEK从中国发货到俄罗斯、哈萨克斯坦、白罗斯、亚美尼亚。其他国家需求请通过在线表单提交申请。如果想要从法人向国外发货商业货物或样品,请通过“客户”一栏填写表格,专属客户经理将提供定制化解决方案。
什么是商业货物?
商业货物是指以营利为目的运输的货物,包括销售品、促销物料、测试样品等。含成品、生产设备、零部件、营销材料等。运费根据重量和目的地计算,登录"客户专区"获取精准报价。
如何计算服务费用?
使用网站右上角的运费计算器进行自助测算。
延误赔偿标准
如果在交货过程中出现问题,我们将付款赔偿。
包裹延迟送达的情况下
● 如果我们违反了交货期限,每延迟一天,我们将赔偿服务费用的10%,但不得超过50%。
● 为签订合同的客户,每延迟一天赔偿3%,但不得超过交货费用的100%。
包裹损坏或丢失的情况下
● 如果包裹价值未申报,则最高赔3 000卢布,文件最高赔500卢布。
● 如果包裹价值已申报,我们将付款不超过该金额的赔偿。
重要条件
● 如果包裹包装不规范,例如没有额外保护或包装不合适,我们无法提供赔偿。
● 如果包裹中包含禁止货物,寄件人可能会被处以最高10 000卢布的罚款。
如何提出索赔?
● 您可以在交货后30天内提出申请。退货包裹的相关期限为14天。
请注意!如签收时发现外包装破损,需现场与配送人员共同确认货损情况,否则将影响理赔流程。
运单信息更正指引?
未发运状态:通过个人账户自助修改。
运输途中:联系销售经理或客服专员处理。
如果您是收件人,在运单中发现错误,请联系寄件人发起更正请求。
什么是通关手续?
通关手续是指人或自然人在货物跨境时依法向海关申报的行为。所有进出口商品及运输工具均需接受海关监管。海关监管依据世界海关组织制定的国际公约执行。
办理通关手续需要哪些文件?
每个包裹在过境时都要在海关进行记录。这需要提供文件,确认货值证明、寄件人和收件人的信息以及运输用途声明。
商业货物还需要商业发票、装箱单、产品技术参数。CDEK通关手续部门可能要求补充文件。
下订单时,请注明收件人邮箱及商品链接。例如1688.com、alibaba.com、taobao.com、Made-in-China.com 等网站的链接。
什么是关税?
关税是指海关官员收取的费用。金额根据国际海关法和办理通关手续所在国的法律计算。关税可能包含在交货费用中,也可能应海关要求单独支付。
关税金额由海关发布,关税金额基于申报价值与海关数据库均价核定。
附加费用包括哪些内容?
报关费用是指报关行的服务费付款,金额可根据服务类型、目的国及代理机构不同浮动。
仓储超期费是指超出货物存储时间的费用。免费存储有时间限制。如果货物在仓库存放时间超过时限,您将需要付款额外费用。
保险费是如何计算的?
保险费由寄件人选择,具体费率取决于:
50 000卢布以下 — 0.8%,但不低于50卢布;
50 000 卢布以上 — 0,75%;
100 000 卢布以上 — 0,7%;
150 000 卢布以上 — 0,6%;
300 000 卢布以上 — 0,55%;
500 000 卢布以上 — 0,5%;
1 000 000 卢布以上 — 0,45%。
如果包裹丢失或损坏,我们将赔偿申报价值的100%以及运费。
CDEK能否协助办理目的国的进口通关手续?
是的,我们帮助办理进口通关手续。
● 简化流程
适用于申报价值不超过200欧元的快递货物,使用快速货物报关单清关。
● 标准流程
使用普通货物报关单进行清关。
通关手续费根据目的国不同而有所差异。请通过反馈表提交申请,我们的经理将联系您并解答所有问题。
收件人能否自己办理通关手续?
是的。在这种情况下,CDEK将负责国际交货和始发国的出口通关手续,而进口通关手续由收件人自行办理。
作为寄件人出口商),我需要以我们发货公司(出口商)名义出具出口报关单。CDEK能否提供?
是的,我们可以提供出口报关单,费用为350元人民币。
作为电商,我可以发往哪些国家?
如需向海外客户发货,请在"客户"版块填写申请表或在个人账户创建订单。
如果您尚未与CDEK签订合同,请在"客户"版块填写反馈表。我们的经理将联系您并提供咨询服务,选择最优方案。
CDEK从中国发货可达国家:俄罗斯、哈萨克斯坦、白俄罗斯、亚美尼亚。如需发往其他国家,请通过反馈表提交申请。
如何计算服务费用?
您可以使用网站右上角的运费计算器估算运输费用。
保险是强制性的吗?
是的。保险费率为申报货物价值的0.75%*。
*销售珠宝类商品的电商,费率为申报货物价值的0.95%。
包裹重量或货物价值是否有限制?免税额度是多少?
1个包裹的免税限额:
● 价值不超过200欧元;
● 重量不超过31公斤。
若超出限额,需支付15%的关税,且超重部分每公斤至少收取2欧元。您可以免关税订购10个200欧元的包裹。
单件商品重量限制:
1. 不得发货:
● 单件不可分割商品超过31公斤;
● 单件商品重量达60公斤。
2. 可以发货:
● 2件货物,每件重量为15公斤;
● 2件货物,每件重量为30公斤。
上述规则适用于发往白俄罗斯、俄罗斯、哈萨克斯坦的包裹。如需发往其他国家,请通过反馈表提交申请。
超出限额时如何支付关税?
如果包裹价值超过200欧元或重量超过31公斤,您将收到支付关税的短信通知。点击链接登录个人账户,在"账单"板块使用银行卡支付关税。支付后请联系我们以加快清关流程。
单个包裹可寄送多少同类商品?包裹内商品数量有何限制?
同类商品不超过3件,混装商品总数不超过25件。
包裹损坏或部分货物丢失,该怎么办?
收件时请务必检查包裹:是否有损坏、商品是否齐全。请在CDEK提货点员工或快递员在场时验货。
若发现商品不符或损坏,需当场填写记录报告。CDEK仓库员工将登记您的索赔申请。请将报告照片及详细说明发送至邮箱mf@cdek.ru。
质检部门将审核您的索赔并通知处理结果。若责任在CDEK,我们将赔偿商品价值。
请注意:若无记录报告,我方不接受商品损坏或缺失的索赔。请在CDEK员工协助下填写损坏报告,附上损坏照片并发送至mf@cdek.ru。
我可以将文件发往哪些国家?
如需向海外寄送文件,请在"客户"版块填写表格或在个人账户创建订单。若您尚未与CDEK签订协议,请在"客户"版块填写反馈表。经理将联系您并提供最优方案。CDEK从中国发货到俄罗斯、哈萨克斯坦、白俄罗斯、亚美尼亚。如需发往其他国家,请通过反馈表提交申请。
我可以在上述国家境内寄送文件吗?例如,在俄罗斯、哈萨克斯坦、白俄罗斯境内?
是的,您可以在同一个国家境内寄送文件。
可以寄送的文件有哪些?
● 供客户和员工使用的文件,如合同、发票、协议等。
● 宣传材料如宣传册、价目表、杂志等。
● 祝贺用文件如贺卡、信件等。
禁止寄送哪些文件?
根据法律规定,禁止运输身份证明文件:护照、证件、劳动手册、军人证等。经公证处认证的文件副本和证明除外。同时禁止运输现金及未编目的集邮材料:印刷项目、艺术家原作、试样、样本、稀有品种等。
寄送文件需要提供哪些信息?
寄件人公司名称、联系人信息:姓名、电话、地址。若收件人为法人:收件人公司名称、纳税人识别号。快递交货的联系方式:姓名、电话、地址。
若收件方为自然人:收件人护照信息、电话、地址。
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